Поддръжка на сайт — какво включва
Сайтът не е табела, която се закача веднъж. Цените се сменят, продуктите излизат и влизат, програмите, на които е направен, остаряват. Поддръжката на сайт означава някой да се грижи за всичко това редовно, а не когато вече е станал проблем. Сайтът остава жив — обновен, верен и работещ. Вие се занимавате с клиентите, ние — със сайта.
- промени по текстове, цени и снимки
- обновяване на системата и добавките
- следене дали сайтът се отваря
- мерки срещу пробиви и зловреден код
- архив преди всяка по-голяма промяна
- един адрес за всички въпроси
Месечна поддръжка на сайт или промени при нужда
Някои сайтове се променят всяка седмица — нови оферти, събития, продукти. Други стоят непроменени с месеци и им трябват само обновявания и наблюдение. Месечната поддръжка на сайт е удобна за първите: пишете ни какво да сменим, когато ви потрябва, и не мислите повече за това.
За сайтовете, които рядко се пипат, е по-разумно промените да се правят, когато потрябват, а наблюдението да върви отделно. Кой вариант пасва на вашия сайт, решаваме на първия разговор, след като го видим. Условията са написани в предложението, преди да започнем.
Промени по текстове и снимки на сайта
Сменили сте телефона, работното време или адреса. Вдигнали сте цените, спрели сте услуга, имате нов продукт. Ако сайтът не го знае, клиентът звъни на стар номер, идва в неработно време или спори за цена, която вече не важи. Дребна промяна, направена навреме, спестява много обяснения по телефона.
Пращате ни какво да се смени — по имейл, по телефона или като снимка на бележката. Ние го нанасяме, проверяваме как изглежда на телефона и на компютъра и ви казваме, когато е готово. Не ви трябват пароли, програми и половин събота пред екрана.
Обновяване на сайта — защо не бива да се отлага
Повечето сайтове работят върху система за управление и добавки, които авторите им обновяват редовно. Голяма част от обновленията затварят пробиви в сигурността. Сайт, който не е обновяван години наред, е лесна цел — автоматични програми обикалят интернет и търсят точно такива. Те не избират жертвата по име, а по стара версия.
Обновяването обаче не става с едно натискане на копче. Понякога новата версия на добавка чупи формата за контакт или кошницата в магазина. Затова преди обновяване сайтът се архивира, а след него проверяваме основното — дали се отваря, дали формите изпращат, дали поръчката минава.
Следене дали сайтът работи
Сайтът може да спре тихо: изтекъл домейн, проблем при хостинга, неуспешно обновление. Собственикът често разбира последен — от клиент, който седмица по-късно казва „не можах да ви намеря“. През това време рекламата може да е харчила пари за хора, изпратени към страница, която не се отваря.
Затова следим дали сайтът се отваря. Целта е ние да разберем първи, а не клиентът ви. Когато нещо спре, казваме ви какво се е случило и какво правим, без да чакаме да ни питате. Особено важно е, ако към сайта води платена реклама.
Сигурност на сайта — как се пази от хакване
Хакнатият сайт рядко изглежда хакнат на пръв поглед. Може да праща спам, да пренасочва посетителите към чужди страници или да крие връзки, които виждат само търсачките. Google може да сложи предупреждение до сайта ви в резултатите, а браузърите — да спрат хората още на входа.
Сигурността идва от скучни, редовни неща: обновена система, само нужните добавки, силни пароли, достъп само за хората, които наистина работят по сайта, и SSL. Ако сайтът вече е бил пробит, почистваме го, търсим откъде са влезли и затваряме пътя.
Архиви на сайта — резервният ключ
Врата без резервен ключ е риск, а голяма промяна по сайт без архив — също. Архивът е копие, от което сайтът се връща към състоянието си отпреди проблема: при неуспешно обновяване, при грешна редакция или след пробив. Без архив дори дребна грешка може да излезе колкото нов сайт.
Важно е не само да има архив, но и от него наистина да може да се върне сайт. Копие, от което никой никога не е възстановявал нищо, е надежда, а не архив. Честотата на архивите и колко дълго се пазят са описани в предложението.
Поддръжка на онлайн магазин
Онлайн магазинът се движи постоянно: нови продукти, промоции, изчерпани наличности, сезонни цени. Около него има и връзки с други системи — плащане с карта, доставка с Еконт и Спиди, касови бележки по Наредба Н-18, продуктов фийд към Google. Всяка от тях може да се промени отвън и магазинът да спре да работи както трябва отвътре.
Затова поддръжката на онлайн магазин следи и тези неща:
- дали плащането с карта минава
- дали изборът на доставка работи
- дали цените във фийда съвпадат с тези в магазина
- дали поръчките стигат до вас
- нови продукти и промоции, качени навреме
Поддръжка на сайт, правен от друг
Случва се фирмата, която е правила сайта, вече да не отговаря, или познатият, който го е направил, да няма време. Не е нужно да правите нов сайт само заради това. Първо проверяваме какво има: на какво е направен, обновяван ли е, има ли архив и в какво състояние е.
След това ви казваме честно какво намерихме — дали сайтът може да се поддържа, или ремонтът му ще излезе по-скъпо от нов. За да започнем, ни трябват:
- достъп до хостинга
- достъп до управлението на домейна
- акаунт за администрация на сайта
Защо е нужна поддръжка на сайт
Изоставеният сайт личи веднага: новина от преди три години, връзка, която води към празна страница, продукт, който отдавна не се продава. Посетителят вижда старата дата и си тръгва, преди да е прочел каквото и да е.
Поддръжката държи сайта в ред: махаме счупеното, обновяваме остарялото, следим страниците да се отварят бързо и на телефон. Когато сайтът е жив, рекламата и SEO работят върху здрава основа, а не наливат хора в страница, която ги отблъсква. Добре поддържаният сайт е и по-лесен за развиване — новото се добавя без ремонти.
Договор за поддръжка на сайт — какво да проверите
Договорът за поддръжка трябва да отговаря на прости въпроси, преди да се е случило нещо. Ако след като го прочетете, не знаете какво става, когато сайтът спре в петък вечерта, нещо липсва. При нас условията са написани в предложението, преди да започнем — питайте за всяка точка, която не ви е ясна.
Ето какво да търсите, независимо с кого работите:
- какво точно влиза в поддръжката и какво е допълнително
- как се подава заявка за промяна и в какъв срок се изпълнява
- на чие име са домейнът и хостингът
- у кого са паролите и как ги получавате
- колко често се правят архиви и къде стоят
Поддръжка на уеб сайт цена — от какво зависи
Цената на поддръжката зависи от сайта и от това колко се променя. Сайт за услуги с няколко страници и магазин с много продукти, куриери и плащания с карта са различна работа. Значение има и на какво е направен сайтът — ако е правен от друг, първо трябва да го разгледаме.
Цената е написана в предложението, преди да започнем, заедно с това какво влиза в нея. Зависи от:
- вида на сайта — фирмен сайт или магазин
- колко често ви трябват промени
- на какво е направен и в какво състояние е
- дали хостингът и домейнът са при нас
- колко връзки с външни системи има
Поддръжка на сайт при Онлайн България
Работим от 2011 г. и сме обслужили над 2 000 клиенти — с реклама, сайтове, профили в Google Maps и онлайн магазини. Когато един екип държи и сайта, и рекламата, и профила в картите, промяната се прави на едно място. Сменили сте телефона — казвате го веднъж, а не на трима различни хора.
Всяка заявка за промяна влиза в задача с точен срок, а не в чат, който някой ще прочете някога. Първият разговор е безплатен и без ангажимент — ще погледнем сайта ви и ще кажем какво му липсва, дори да не работим заедно.
Как се поръчва
- РазговорПитаме какво продавате и на кого. Безплатно и без ангажимент.
- ПредложениеКакво препоръчваме, колко струва и за колко време става. Написано, не устно.
- ИзпълнениеВсяка услуга влиза в задача с точен срок. Знаете кога е готово.
- Отчет и развитиеГледаме числата заедно и решаваме коя е следващата стъпка.
Често задавани въпроси за поддръжка и редакции
- Колко струва поддръжката на сайт?
- Зависи от вида на сайта, от това колко често се променя и на какво е направен. Цената е написана в предложението, преди да започнем.
- Има ли скрити такси?
- Не. Цената и какво влиза в нея са написани в предложението, преди да започнем.
- Трябва ли ми поддръжка, ако сайтът рядко се променя?
- Да, макар и по-лека. Системата и добавките остаряват и без вашите промени, а старите версии се пробиват най-лесно.
- За колко време правите една промяна?
- Всяка заявка влиза в задача с точен срок, който знаете предварително. Дребните промени по текст и снимки обикновено са бързи.
- Какво става, ако сайтът спре да работи?
- Казваме ви какво се е случило и го оправяме. Ако причината е в нещо, което не работи както трябва — хостинг, добавка, връзка с куриер, — сменяме го.
- Мога ли да спра поддръжката, когато реша?
- Условията за спиране са написани в предложението, преди да започнем.
- Поддържате ли сайт, който не сте правили вие?
- Да. Първо го преглеждаме и ви казваме честно в какво състояние е и какво трябва да се оправи, преди да поемем грижата за него.
- Мога ли сам да сменям текстовете?
- Можете, ако сайтът го позволява. Поддръжката е за това да не ви се налага — и ако нещо се обърка при ваша промяна, да има кой да го върне.
- Поддържате ли и онлайн магазини?
- Да — продукти, цени, промоции, плащане с карта, доставка с Еконт и Спиди и продуктовия фийд към Google.
- Какво става, ако сайтът бъде хакнат?
- Почистваме го, търсим откъде са влезли и затваряме пътя. Ако има архив отпреди пробива, връщаме сайта от него.
- Колко бързо ще видя разлика?
- Промените по текстове и снимки се виждат веднага след като ги нанесем. Ползата от обновяванията и следенето личи в това, което не се случва — пробиви и сривове, които сте избегнали.
- Трябва ли ми договор за поддръжка на сайт?
- Трябва ви ясна уговорка какво влиза и какво не. При нас тя е написана в предложението, преди да започнем.
Свързани услуги
Кажете ни с какво се занимавате
Първият разговор е безплатен и от него излизате с ясна представа какво ви липсва — дори да не работим заедно.