AI решения и автоматизация за бизнеса

AI решения за бизнеса: повторяемото става бутон

Всичко, което във фирмата ви се прави повече от веднъж по един и същи начин, може да стане бутон. Отговорът на един и същи въпрос за двадесети път, преписването на запитване в оферта, проверката на поръчка, вписването на плащане — това е работа за машина, не за човек.

Не идваме да ви продадем „изкуствен интелект“. Минаваме през фирмата ви и търсим местата, където хората ви вършат на ръка неща, които машина прави по-бързо и без грешки. Всяко такова място получава свое решение, а после решенията се подреждат в една система.

Какво е изкуствен интелект и какво може за една фирма

Изкуственият интелект, за който се говори днес, са езикови модели — програми, които разбират написан и изговорен текст и отговарят смислено. Те не знаят нищо за вашата фирма, докато не им ги дадете: цените, условията, стоката, правилата. Затова един асистент е толкова добър, колкото са данните, на които стъпва.

Моделите са силни в отговорите на въпроси, сортирането на запитвания, обобщаването на разговори и попълването на данни. Слаби са в решения, които искат отговорност, и в неща, които никой не им е казал. Затова ги слагаме там, където грешката се вижда и поправя лесно, а човекът остава за важното.

AI асистент за телефон, чат и поща

AI асистентът се обучава на вашите цени, условия и стока и поема повтарящото се: работно време, наличности, срокове за доставка, начини на плащане, как се стига до вас. Отговаря по телефона, в чата на сайта и в пощата — на български и по всяко време.

• Отговаря на честите въпроси с вашите данни, а не с общи фрази
• Записва запитването с име, телефон и какво точно иска клиентът
• Прехвърля към човек, когато въпросът го изисква
• Не измисля цени и условия, които не са му дадени

Гласов асистент, който вдига телефона

Гласовият асистент вдига, пита с какво може да помогне и разбира отговора — без менюта от типа „натиснете 1“. Ако клиентът търси търговец, го свързва с търговеца. Ако търси счетоводството — със счетоводството. Ако никой не вдигне, приема съобщението и го оставя като задача на колегата, който трябва да се обади.

Такъв асистент вдига и нашия собствен телефон 0700 20 559. Хората, които звънят там, търсят различни неща — нов клиент, въпрос по фактура, телефон на фирма от каталога — и асистентът ги насочва, без да ги разпитва като в анкета.

Чатбот за сайт и онлайн магазин

Чатботът на сайта отговаря веднага, включително нощем и в почивните дни, когато никой от екипа ви не е на линия. В онлайн магазин клиентът може да опише с думи какво търси — например „подарък за мъж, до определена сума“ — и асистентът му предлага конкретни продукти от каталога ви, а не списък с категории.

Когато въпросът излезе извън това, което чатботът знае, той не гадае. Записва въпроса и данните за връзка и ги праща на човек от екипа ви.

AI агент: асистент, който и действа

Чатботът отговаря. AI агентът и действа: записва задача в системата ви, проверява докъде е стигнала поръчката, изпраща потвърждение, обажда се. Разликата е, че агентът има достъп до инструментите, с които иначе работи човек — разбира се, само до тези, които сте му разрешили.

При нас такъв агент звъни на куриера, когато търговец даде нареждане за пратка. Казва номера на товарителницата на групи по три цифри, за да може служителят да го запише, и проверява името на получателя.

AI автоматизация: данните текат сами

Най-много време се губи не в трудната работа, а в преписването. Запитването идва по пощата, после се преписва в оферта, после във фактура, после в товарителница. С автоматизацията данните текат сами — от запитването до офертата, фактурата и пратката — и никой не пише едно и също два пъти.

Свързваме програмите, които вече ползвате: сайта, счетоводната програма, куриерите, пощата, таблиците. Не е нужно да сменяте всичко наведнъж — започваме от мястото, където се губи най-много време.

Табло с числата на фирмата

Числата на една фирма обикновено са разпилени — в пет тетрадки, две таблици и три пощи. Таблото ги събира на едно място: продажби, запитвания, плащания, пратки, разходи за реклама. Отваряте го сутрин и за минута знаете как върви седмицата.

Таблото се пълни само от системите ви, затова числата са актуални, а не от последния път, когато някой е седнал да ги сметне. Ако нещо се отклони — плащане закъснява, бюджет свършва по-рано — таблото го показва, преди да стане проблем.

Софтуер и приложения по поръчка

Понякога готовите програми не пасват на начина, по който работите, и хората ви започват да ги заобикалят с тетрадки. Тогава правим софтуер по поръчка — точно за вашия процес, а не за средностатистическа фирма.

• Системи за резервации
• Системи за фактуриране
• Счетоводни системи
• Вътрешни системи — задачи, отпуски, заплати
• Приложения за телефона на екипа ви

Примери за изкуствен интелект в нашата фирма

Обслужваме над 2 000 фирми с малък екип. Това е възможно, само защото сме направили при себе си същото, което предлагаме и на вас.

• Фактурите ни се издават сами и тръгват към клиента заедно с товарителницата
• AI Pilot проверява рекламите на клиентите ни в Google на всеки два часа, включително нощем
• Гласов асистент вдига телефона ни и свързва с точния човек
• Разговорите с клиенти се превръщат в текст, а асистент отбелязва важното
• Търсачката на OnlineBulgaria.bg разбира описание с думи, а не само име на фирма

Виртуален асистент за екипа ви

AI асистентът не е само за клиентите. Вътрешен асистент отговаря на служителите ви по правилата на фирмата: как се издава документ, към кого се отнася даден въпрос, какво пише в процедурата. Новият колега не прекъсва по-опитния за всяко нещо.

Към всяко решение има и обучение на екипа ви — показваме как се работи с него и какво да правят хората, когато асистентът не знае отговора.

Къде отиват данните на клиентите ви

Преди да започнем, ви казваме кой модел ще работи и къде се обработват данните. Работим с водещите езикови модели, а когато данните не бива да излизат от фирмата — с модели, които работят на наши собствени сървъри.

Асистентът вижда само това, което му е нужно за работата. Ако отговаря за работно време и наличности, той няма достъп до счетоводството ви. Всичко това е написано в предложението заедно с цената и срока.

AI решения цена — от какво зависи

Цената зависи от това какво трябва да прави решението и с колко системи се свързва. Асистент, който отговаря на въпроси в сайта, е по-малка работа от агент, който вдига телефона, вижда поръчките и пише задачи в системата ви. Има значение и колко разговора и съобщения минават през него всеки месец.

Някои решения имат и месечна част — например за разговорите, които асистентът води. Всичко е написано в предложението, преди да започнем: какво правим, колко струва и за колко време става.

AI решения при Онлайн България

От 15 години подреждаме присъствието на български фирми в интернет — реклама, сайтове, карти, магазини. Днес добавяме и системите, които вършат вътрешната работа вместо вас. Един екип прави и рекламата, и сайта, и асистента, затова те работят заедно, а не всеки сам за себе си.

Не ви продаваме идея — показваме ви собствената си фирма. Първият разговор е безплатен: казвате ни къде губите най-много време, а ние ви казваме честно дали тук машината ще помогне.

Как се поръчва

1. РазговорПитаме какво продавате и на кого. Безплатно и без ангажимент.
2. ПредложениеКакво препоръчваме, колко струва и за колко време става. Написано, не устно.
3. ИзпълнениеВсяка услуга влиза в задача с точен срок. Знаете кога е готово.
4. Отчет и развитиеГледаме числата заедно и решаваме коя е следващата стъпка.

Често задавани въпроси за AI решения

Колко струва AI асистент за фирма?

Зависи от това какво трябва да прави и с какви системи се свързва — чат на сайта, телефон, поща, вашата програма. Цената и месечната част, ако има такава, са написани в предложението, преди да започнем.

Трябва ли ми сайт, за да имам AI асистент?

За чатбот в сайта — да. Гласовият асистент работи на телефона ви, а асистентът за поща — в пощата, без да е нужен сайт.

Говори ли асистентът на български?

Да. Пише и говори на български, а гласът звучи естествено, не като телефонен секретар.

Какво става, ако асистентът не знае отговора?

Казва го и не измисля. Записва въпроса и данните на клиента и ги праща на човек от екипа ви или свързва разговора директно с него.

Ще замени ли AI служителите ми?

Целта не е да съкращавате хора, а те да спрат да вършат еднообразната работа. Асистентът поема повтарящите се въпроси и преписването, а хората остават за клиентите, които искат човек.

Къде отиват данните на клиентите ми?

Казваме ви предварително кой модел ще работи и къде се обработват данните. Когато данните не бива да излизат от фирмата, използваме модел на наш собствен сървър.

За колко време става едно AI решение?

Зависи от обхвата — асистент за честите въпроси става по-бързо от система, която свързва няколко програми. Срокът е написан в предложението, а всяка задача има точна дата.

Каква е разликата между чатбот и AI агент?

Чатботът отговаря на въпроси. AI агентът и действа — записва задача, проверява поръчка, изпраща съобщение или се обажда, но само в рамките на това, което сте му разрешили.

Може ли асистентът да работи с програмата, която вече ползвам?

В повечето случаи — да, свързваме го със системите, които вече имате. Ако програмата ви няма начин за връзка, ви казваме това честно още на първия разговор.

Има ли скрити такси?

Не. Всичко, включително месечната част, ако решението има такава, е написано в предложението, преди да започнем.

Какво става, ако искам да спра?

Условията са написани в предложението, преди да започнем. Ако нещо не работи както трябва, казваме го и го сменяме, вместо да чакаме вие да го забележите.

Как да разбера дали AI ще помогне на моята фирма?

Първият разговор е безплатен и без ангажимент. Казвате ни къде губите най-много време, а ние ви казваме честно дали машината ще помогне — и кога не си струва.

Свързани услуги

• Уеб сайтове
• Онлайн магазини
• Google реклама