Google отзиви за фирма с Review Card

Google отзиви за фирма — защо са важни

Преди да звънне на непозната фирма, човек поглежда звездичките. Профил с няколко стари отзива и профил с много пресни изглеждат като две различни фирми, дори да работят еднакво добре. От конкретните отзиви клиентът научава и какво точно правите добре — нещо, което рекламният текст трудно казва.

Отзивите вършат и втора работа: Google ги взема предвид, когато решава кой да излезе пръв на картата. Затова не са украса на профила, а част от това дали изобщо ще ви намерят — и дали ще изберат вас, а не съседа.

Review Card — карта за отзиви с допир на телефона

Review Card е карта, която стои на плота до касата или се подава заедно със сметката. Клиентът допира телефона си до нея и на екрана му се отварят направо звездичките на вашия профил в Google — без да търси името ви и без обяснения какво да натисне.

Доволните клиенти рядко пишат отзив сами, и то не защото не искат. Просто е сложно: трябва да намерят фирмата, да открият бутона, да се сетят по-късно вкъщи. Картата маха всички тези стъпки и оставя една — допир.

NFC карта за отзиви — как работи

В картата има NFC чип — същата технология, с която плащате с телефон на терминала. Картата няма батерия, не се зарежда и не се включва. Приложение не се сваля, но за да остави отзив, човек трябва да има профил в Google — това е правило на Google, не наше.

Ако клиентът не е сигурен как става, покажете му веднъж — после ще го прави сам. Ето какво се случва:

• клиентът допира телефона си до картата
• на екрана се отваря прозорецът за отзив във вашия Google профил
• избира звездички и, ако иска, пише няколко думи
• отзивът отива в профила ви в Google Maps

Как да получа отзиви в Google

Истинските отзиви не идват сами. Идват, когато молбата е навреме, лесна е за изпълнение и се повтаря всеки ден, а не веднъж в годината, когато се сетите. Помага система, а не еднократна кампания:

• молете всеки клиент, не само тези, които ви изглеждат доволни
• молете в мига, в който работата е свършена — при плащане или при предаване
• направете го с една стъпка — допир на картата, не дълго обяснение
• не давайте отстъпки или подаръци срещу отзив — Google го забранява
• отговаряйте на отзивите, за да виждат хората, че някой ги чете

Как да помолите клиент за отзив

Много собственици се притесняват да молят за отзив — струва им се натрапчиво. Не е, ако е кратко и идва от човека, който е обслужил клиента: „Радваме се, че сте доволни. Ако имате минута, допрете телефона тук — отваря се направо отзивът в Google.“

Не молете за пет звезди, молете за честно мнение. Хората усещат разликата, а Google не позволява да се събират само положителните отзиви. Кажете на екипа си кой моли, кога и с какви думи — иначе всеки ще чака другия да го направи.

Карта за отзиви до касата или със сметката

Мястото на картата решава колко пъти ще бъде допряна. На плота до касата я вижда всеки, който плаща, и точно тогава телефонът често е в ръката му. В ресторант, салон или кабинет картата може да се подаде заедно със сметката — така, както се подава химикалка.

В чекмеджето картата не върши работа. Ако клиентите ви плащат на няколко места, по-добре е да има карта на всяко от тях. А ако отзивите не идват, първо гледаме къде стои тя и дали някой я споменава — това се оправя за минута.

Отзивите и класирането в Google Maps

Когато някой търси „близо до мен“, Google избира няколко фирми, които да покаже на картата. Според собствените му обяснения гледа три неща: дали фирмата отговаря на това, което човек търси, колко е далеч от него и колко е позната. Броят и оценката на отзивите влизат в третото.

Отзивите не могат да ви преместят по-близо до клиента и не заместват пълния профил с вярно работно време, снимки и услуги. Но когато две фирми на една улица предлагат едно и също, отзивите са разликата, по която можете да работите всеки ден.

Колко отзива ви трябват в Google

Google не казва магическо число. Сравнявайте се с фирмите около вас, които излизат по същите търсения: ако те имат много повече отзиви, имате работа за вършене, а ако сте близо, следващите няколко отзива може да са разликата. Гледайте не само броя, но и оценката и колко са пресни.

По-важно от числото е постоянството. Много отзиви за една седмица и после месеци тишина будят съмнение у читателя. Един отзив на седмица прави петдесет за година, а пресните отзиви показват, че при вас идват хора и днес.

Фалшиви и купени отзиви — защо не ги правим

Не пишем, не купуваме и не поръчваме отзиви — нито за вас, нито срещу конкурентите ви. Не продаваме и „пакети с отзиви“, колкото и да ги търсят. Причината не е само морална: правилата на Google забраняват фалшивите отзиви и отзивите срещу пари, отстъпка или подарък, а Google ги открива и трие.

Има и по-прост проблем — хората ги разпознават. Поредица еднакви хвалби от празни профили отблъсква повече, отколкото привлича. Работим само с отзиви от реални клиенти, които наистина са минали през вас: бавно е, но е истинско и остава.

Как да отговорите на лош отзив в Google

Лошият отзив го четат всички следващи клиенти, а вашия отговор — също. Той показва как фирмата постъпва, когато нещо се обърка, и понякога казва повече от самата оценка. Клиентът може да редактира отзива си по всяко време, а след един нормален разговор понякога го прави сам.

• отговорете спокойно, а ако сте ядосани — не веднага
• благодарете и признайте проблема без оправдания
• не спорете публично и не пишете лични данни на клиента
• дайте телефон или имейл, на който да се реши лично
• ако проблемът е решен, кажете го с едно изречение под отзива

Може ли да се изтрие отзив в Google

Собственикът не може сам да изтрие отзив от профила си — нито лош, нито добър. Може да го докладва на Google, ако нарушава правилата: спам, обиди, отзив за друга фирма или от човек, който явно не е бил ваш клиент. Решението го взема Google, не вие и не ние.

Отзив, който ви е неприятен, но описва реално преживяване, остава. Тогава най-доброто е спокоен отговор и повече нови, истински отзиви, които показват цялата картина. Не вярвайте на никого, който обещава да „изчисти“ профила ви срещу пари.

Отзиви без Google бизнес профил — възможно ли е

Отзивите в Google живеят в бизнес профила ви в Google Maps. Без профил няма къде да се пишат, а без потвърден профил не можете да отговаряте на тях. Google понякога иска потвърждението да стане с видео, в което се виждат обектът и фирмата.

Ако нямате профил или той е стар и непълен, първо го изграждаме и верифицираме, после свързваме Review Card с него. Иначе клиентът допира телефона, а звездичките отиват в профил, който никой не поддържа. Поддръжката на профила — телефон, работно време, снимки — също може да е наша грижа.

Review Card цена — от какво зависи

Цената зависи от това колко карти ви трябват — една на касата или по една за всеки, който подава сметка — и дали Google профилът ви е готов, или първо трябва да се изгради. Ще я видите написана в предложението още преди старта, заедно със срока.

Ако в първия разговор се окаже, че профилът ви има по-голям проблем от липсата на отзиви — грешен адрес, стар телефон, липсващи снимки, — ще ви го кажем. Няма смисъл клиентите да оставят звездички на профил, който ги води на грешно място.

Отзиви и репутация при Онлайн България

Зад нас са 15 години работа и над 2 000 обслужвани клиенти. Един екип прави и Google Maps профила, и сайта, и рекламата, затова отзивите не висят сами: човек вижда звездичките в Google Maps, влиза в сайта и звъни.

Каталогът OnlineBulgaria.bg с над 31 000 фирмени профила също е наш — виждали сме отблизо разликата между фирма, на която хората вярват, и фирма, която подминават. Първият разговор е безплатен и без ангажимент: след него знаете какво липсва на профила ви, дори да не работим заедно.

Как се поръчва

1. РазговорПитаме какво продавате и на кого. Безплатно и без ангажимент.
2. ПредложениеКакво препоръчваме, колко струва и за колко време става. Написано, не устно.
3. ИзпълнениеВсяка услуга влиза в задача с точен срок. Знаете кога е готово.
4. Отчет и развитиеГледаме числата заедно и решаваме коя е следващата стъпка.

Често задавани въпроси за отзиви и репутация

Колко струва Review Card?

Зависи от това колко карти ви трябват и колко работа иска профилът ви в Google. Точната сума стои в предложението, което получавате преди старта.

Има ли такси, които ще излязат после?

Не. Цената е написана в предложението, преди да започнем, и извън нея няма какво да доплащате.

Купувате ли отзиви или ги пишете вместо клиентите?

Не. Не правим купени или фалшиви отзиви — Google ги забранява и трие, а клиентите ги усещат от пръв поглед.

Трябва ли да имам сайт, за да събирам Google отзиви?

Не. Отзивите се пишат в Google бизнес профила ви; сайтът помага на клиента да научи повече, но не е условие за звездичките.

Трябва ли клиентът да сваля приложение?

Не. Допира телефона до картата и вижда направо прозореца за отзив; трябва му само профил в Google.

Колко бързо ще имам нови отзиви?

Първите идват, щом картата застане на видно място и екипът започне да моли. Темпото зависи от това колко клиенти минават през вас и дали ги молите всеки ден.

Ако имам повече отзиви, ще изляза ли пръв в Google Maps?

Отзивите влияят, но Google гледа и колко близо е човекът, и доколко профилът отговаря на търсенето. Затова не обещаваме място, а работим по това, което зависи от вас.

Може ли да махна лош отзив от профила си?

Сами — не. Ако нарушава правилата на Google, може да се докладва; ако е истински, отговорете му спокойно и продължете да събирате нови.

Какво да напиша на клиент, който ми е дал една звезда?

Благодарете, признайте проблема без оправдания и дайте телефон, на който да го решите лично. Не спорете публично — следващите клиенти четат и вашия отговор.

Може ли да моля само доволните клиенти?

Не бива: Google забранява да се събират само положителни отзиви. Молете всички — истинската картина е това, на което хората вярват.

Какво става, ако Review Card не носи отзиви или искам да се откажа?

Как можете да се откажете, пише в предложението, преди да започнем. Ако нещо не работи, казваме ви го и го сменяме — мястото на картата, думите, с които молите, или самия подход.

Свързани услуги

• Google Maps профил
• Профил в каталога
• SEO оптимизация