Какво е Google My Business и как се казва днес
Google My Business е старото име на услугата. Днес тя се казва „Бизнес профил в Google“, но хората продължават да я търсят по стария начин. Става дума за едно и също: безплатната страница на фирмата ви, която Google показва в Google Maps и в търсенето — вдясно на компютър и най-горе на телефона.
Профилът не е сайт и не го заменя. Той е кратката версия на фирмата: какво правите, къде сте, кога работите и как да ви се обадят. При местния бизнес клиентът често решава „да отида ли“ още на картата, без да отвори сайта.
Бизнес профил в Гугъл: какво виждат клиентите ви
Профилът често е първото, което непознат човек вижда от фирмата ви. Всяко поле в него или помага, или пречи. Грешен телефон губи обаждане. Липсващо работно време кара човека да избере съседа, за когото знае, че работи в момента. Стара снимка отпреди ремонта показва място, което вече не съществува.
Затова профилът се попълва изцяло, а не само с име и адрес, и се проверява дали всичко е вярно. Ето какво вижда човекът, който ви намери в Google, още преди да отвори сайта ви:
- име, категория и звездички от отзивите
- телефон с бутон за обаждане
- адрес и бутон за маршрут
- работно време, включително за празниците
- снимки на обекта, екипа и работата
- линк към сайта
Добавяне на фирма в Google Maps
Добавянето започва с проверка дали фирмата вече не е на картата. Понякога се оказва, че профил има — създаден от бивш служител, от предишна агенция или от самия Google по данни от интернет. Два профила за едно място объркват и клиентите, и Google, затова първо подреждаме завареното.
После идва изграждането. Избира се основната категория — по нея Google преценява за кои търсения сте подходящи, затова е една от най-важните настройки. Попълват се услугите, описанието, телефонът, сайтът и работното време. Името се пише точно както е на табелата, без добавени думи. Ако в името се вмъкне „най-добрият зъболекар“, Google може да спре профила.
Регистрация в Google Maps без адрес за клиенти
Не всяка фирма има офис, в който влизат клиенти. Водопроводчикът, електротехникът и фирмата за почистване ходят при хората. За тях Google позволява адресът да остане скрит, а в профила да се посочат градовете и кварталите, в които работят.
Скритият адрес не значи, че Google не го проверява. При верификацията може да поиска доказателство, че фирмата съществува и работи — надпис на колата, инструменти, документи. Районът се описва реално, без градове, в които не ходите. Иначе профилът се показва на хора, на които после ще откажете.
Верификация на Google бизнес профил
Профилът започва да работи истински едва когато бъде потвърден. Начинът го избира Google, не собственикът: може да е код по телефон или имейл, писмо с код, а понякога — видео. Сроковете за проверка също ги определя Google.
Видеото изисква малко подготовка, но не и специална техника — стига телефон. Снима се един непрекъснат запис, без монтаж, обикновено от вас на място — ние ви казваме какво и в какъв ред да покажете. Ако Google откаже, разбираме защо и подаваме отново. В записа трябва да се види:
- къде сте — улицата, табелата, съседните сгради
- че фирмата работи — обектът, оборудването, продуктите
- че вие я управлявате — ключ, каса, служебно помещение или документ
Как да си върнете Google бизнес профила от друг
Случва се профилът да съществува, но достъпът да е у бивш служител, у роднина, който е помогнал преди години, или у агенция, с която отдавна не работите. Без достъп не можете да смените нито телефона, нито снимките, нито да отговорите на отзив.
Google има процедура за това. Подава се заявка за достъп до сегашния собственик, а ако той не отговори, Google може да ви даде възможност да поемете профила. Ние водим процедурата и подготвяме доказателствата, които Google може да поиска. Съветът ни: собственик на профила да е акаунт на фирмата, а не на човек, който един ден може да си тръгне.
Снимки в Google Maps: какво да качите
Хората гледат снимките, преди да решат дали да дойдат. Тъмна снимка от телефона, качена преди години, казва „тук нищо не се случва“. Снимки качват и клиентите, а вие не можете да ги изтриете — само да сигнализирате, ако са неподходящи. Затова е добре вашите да са повече и по-хубави.
Ако нямате готови снимки, правим ги ние — така профилът тръгва с хубави кадри от първия ден. Добрият профил има кадри, по които клиентът ще ви познае от улицата и ще разбере какво го чака вътре:
- фасадата и входа
- вътрешността — залата, кабинета, магазина
- екипа на работа
- продуктите, ястията или завършените обекти
- логото и корицата на профила
Как се сменя работното време в Google Maps
Работното време се сменя от самия профил, а за празници, ваканция или съкратен ден има отделна настройка, която не пипа редовния график. Важно е часовете да са верни всеки ден. Иначе човек идва пред затворена врата, губи си времето и после може да напише отзив, който никой не иска.
Има и нещо по-неприятно. Всеки потребител може да предложи промяна в профила ви — друг телефон, друго работно време, дори че сте затворили завинаги. Google понякога я приема, без да ви пита. При поддръжката следим за такива промени и връщаме верните данни.
Отзиви в Google Maps: как влияят и как се отговаря
Отзивите влияят кой излиза пръв на картата в Google. Значение имат и броят им, и оценката. Отговорите на собственика също се виждат — бъдещите клиенти четат и как реагирате на критика.
Лош отзив не можете да изтриете сами, но можете да отговорите спокойно и по същество. Фалшив или обиден отзив се сигнализира на Google, който преценява дали нарушава правилата. Отзиви не се купуват и не се дават срещу отстъпка — правилата на Google го забраняват. За да пишат повече клиенти, помага Review Card: карта до касата, която отваря звездичките с едно допиране на телефона.
„Близо до мен“: как Google подрежда фирмите на картата
Когато някой пише „зъболекар близо до мен“, Google гледа основно три неща. Първо — доколко профилът отговаря на търсенето. Второ — колко близо е фирмата до човека. Трето — колко известна е тя: отзиви, оценка, споменавания в сайтове и каталози.
Разстоянието не може да се промени. Останалото — може, и по него работим: точна категория и пълно описание на услугите, еднакви име, адрес и телефон навсякъде в интернет, редовни нови отзиви. Помагат и страниците в каталози, които Google познава отдавна.
Поддръжка на Google бизнес профил
Профилът не се прави веднъж и после се забравя. Клиентите качват снимки, някой предлага нов телефон, идват празници, появяват се нови услуги. Спрян профил може да изчезне от картата, а причината понякога е дребна — добавена дума в името, неточен адрес, два профила за едно място.
Поддръжката държи профила верен и жив, така че човекът, който ви намери днес, да види днешната фирма, а не тази отпреди години. Точният обхват е написан в предложението, преди да започнем. Обичайно това са:
- промени в работното време и празничните дни
- нови снимки на обекта и работата
- нови услуги и продукти в профила
- следене за чужди промени и връщане на верните данни
- действия, ако Google спре профила
Google бизнес профил цена — от какво зависи
Google не взема такса за самия профил. Плащате за работата: изграждане, верификация, снимки и поддръжка. Колко ще струва при вас, зависи от това дали профилът е нов или трябва да си го върнете от някой друг, колко обекта имате, дали има готови снимки и за какъв период поемаме поддръжката.
Има и неща, които не зависят от нас — например колко бързо Google ще приеме верификацията. Затова не обещаваме срокове, които определя Google, а казваме честно какво предстои. Цената е написана в предложението, преди да започнем, заедно с всичко, което влиза в нея.
Google Maps профил при Онлайн България
Над 2 000 клиенти са работили с нас от 2011 г. насам. Имаме и собствен бизнес каталог — OnlineBulgaria.bg, с над 31 000 фирмени профила, който Google познава от 15 години. Страница там е още едно място, където Google вижда фирмата ви с едно и също име, адрес и телефон.
Един екип прави и профила, и сайта, към който той води, и рекламата в Google, ако решите да излизате на картата и като реклама. Така данните навсякъде са еднакви, а вие говорите с едни и същи хора. Нашата част от работата влиза в задача с точен срок.
Как се поръчва
- РазговорПитаме какво продавате и на кого. Безплатно и без ангажимент.
- ПредложениеКакво препоръчваме, колко струва и за колко време става. Написано, не устно.
- ИзпълнениеВсяка услуга влиза в задача с точен срок. Знаете кога е готово.
- Отчет и развитиеГледаме числата заедно и решаваме коя е следващата стъпка.
Често задавани въпроси за Google Maps профил
- Колко струва Google бизнес профил?
- Самият профил е безплатен — Google не взема такса за него. Плащате за нашата работа, а цената зависи от това дали профилът е нов, колко обекта имате и колко дълго го поддържаме; написана е в предложението, преди да започнем.
- Има ли скрити такси?
- Не. Към Google не плащате нищо за профила, а нашата цена е написана в предложението, преди да започнем.
- Трябва ли ми сайт, за да имам профил в Google Maps?
- Не, профилът работи и без сайт. Линкът към сайт обаче дава на клиента повече информация и повече доверие — ако нямате, правим сайт за 10 работни дни или лендинг страница за 2.
- За колко време ще се появя в Google Maps?
- След като профилът е изграден, всичко зависи от верификацията, а сроковете за нея ги определя Google. Изкачването при „близо до мен“ отнема повече време и зависи от отзивите и пълнотата на профила.
- Какво става, ако Google откаже верификацията?
- Разбираме какво не е харесало на Google — адресът, табелата или записът — оправяме го и подаваме отново.
- Трябва ли ми офис или табела?
- Офис за клиенти не е задължителен — фирмите, които ходят при клиента, могат да скрият адреса. При проверката обаче Google може да поиска да покажете, че фирмата работи: надпис на колата, инструменти или документ.
- Мога ли да изтрия лош отзив?
- Не. Можете да отговорите публично, а ако отзивът е фалшив или обиден, да го сигнализирате на Google — той решава дали да го махне.
- Може ли да дадем отстъпка срещу отзив?
- Не. Правилата на Google забраняват отзиви срещу награда и той може да ги изтрие. По-сигурният път е да улесните клиента — например с Review Card до касата.
- Профилът е направен от бивш служител. Какво правим?
- Подаваме заявка за достъп по процедурата на Google и подготвяме доказателствата, които може да поиска. След това е добре профилът да е вързан с акаунт на фирмата, а не на отделен човек.
- Какво става, ако профилът не носи обаждания или искам да спра поддръжката?
- Ако няма обаждания, казваме ви защо — категория, снимки, отзиви, конкуренти наблизо — и сменяме каквото трябва. Условията за спиране на поддръжката са в предложението, което получавате, преди да започнем.
- Ще изляза ли първи при „близо до мен“?
- Никой не може честно да ви го обещае, защото Google гледа и колко близо е човекът, който търси. Работим по всичко останало — категория, пълнота на профила, снимки и отзиви.
- Може ли да платя, за да изляза по-горе на картата?
- Мястото в обикновените резултати не се купува. Може обаче да пуснете реклама в Google, свързана с профила — тя излиза на картата, отбелязана като реклама.
Свързани услуги
Кажете ни с какво се занимавате
Първият разговор е безплатен и от него излизате с ясна представа какво ви липсва — дори да не работим заедно.